Telefonia, comunicação omnicanal, espaço de trabalho do agente, campanhas outbound, monitorização da qualidade, IA e analytics — tudo reunido num único ecossistema KOIR FLEX.
Desde espaços de trabalho de agentes e conversas omnicanal até campanhas outbound, gestão da qualidade e analytics.
Um espaço de trabalho moderno com controlos de chamadas, informação do cliente e integração CRM.
Descobrir mais →Visibilidade em tempo real sobre agentes, filas, estados e desempenho do Contact Center.
Descobrir mais →Campanhas outbound, chamadas automatizadas, callbacks e gestão de resultados de campanha.
Descobrir mais →Uma única interface de agente para WhatsApp, Telegram, Instagram e outros canais digitais.
Descobrir mais →Voice bots, agentes de IA, reconhecimento de voz e autosserviço de voz automatizado.
Descobrir mais →Gravações de chamadas, avaliações de agentes, scorecards de qualidade e monitorização do desempenho.
Descobrir mais →Relatórios em tempo real e históricos, KPIs, níveis de serviço e analytics de wallboard.
Descobrir mais →Integrações com CRM, ERP, APIs, bases de dados e plataformas empresariais externas.
Descobrir mais →Ao combinar telefonia e CRM numa interface intuitiva, o CTI PLUS ajuda os agentes a trabalhar mais rapidamente com menos ações repetitivas.
Dê aos agentes um único espaço de trabalho para conversas no WhatsApp, Telegram, Instagram e outras plataformas de mensagens.
Agentes de IA, voice bots, ASR, transcrição e IVR inteligente ajudam a automatizar interações e fluxos de trabalho de rotina.
Ligue o KOIR FLEX ao CRM, ERP, 3CX, bases de dados, fornecedores de SMS e outros sistemas empresariais.
Explorar integrações →Cada projeto começa pela compreensão do seu negócio e o nosso suporte continua após a implementação.
Conhecemos os seus processos e as necessidades do negócio.
Alinhamos os requisitos funcionais e técnicos.
Apresentamos a solução certa e os casos de utilização relevantes.
Finalizamos a arquitetura e o plano de implementação.
Implementamos, integramos e testamos o sistema.
Fornecemos suporte técnico contínuo.
Contact Center, IA, 3CX, CRM, automatização e as últimas novidades da KOIR FLEX.
Como a IA altera a experiência dos agentes, o IVR, a monitorização da qualidade e as interações com clientes.
Ler artigo →Porque um espaço de trabalho partilhado para canais de mensagens sociais faz a diferença para os agentes.
Ler artigo →Uma análise das métricas de qualidade relevantes num Contact Center moderno.
Ler artigo →Analisaremos a sua infraestrutura e requisitos e, em seguida, proporemos a solução KOIR FLEX adequada.
